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P20系列手机发布背后 华为要给提供的24℃的服务究竟是什么
* 来源 :http://www.mobile-colliseum.com * 发表时间 : 2018-04-22 23:39 * 浏览 :

  当我们已经对华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者耳熟能详之后,华为又提出了一个24 ℃的服务。作为技术型公司,除了产品和技术上迭代升级成行业标杆,在服务方面,华为也紧随市场与用户的需求,甚至提供超出用户预期的服务。

  4月12日,华为新旗舰P20系列新机发布会在上海举行,徕卡三摄与AI让这款手机拥有了单反级的摄像效果,让手机摄影技术实现了性的进展。而人们在为华为手机优秀的性能打call时,华为消费者业务大中华区总裁朱平传递给我们的华为服务,则带来了新的震撼。

  24℃服务,是一种人性化的服务。人体最舒适的温度是24℃,但是每个人是不一样,是否可以让每个人感受最合适的温度,在一个统一的平台上、在一个很大的平台上实现这种舒服的服务,对于我们来说是一个未来的方向。24℃,不要高不要低,但是对于每个人来说会有不同的差异。

  华为将大服务的概念引入手机。大服务就是包括渠道、零售、售后、、会员和供应在内的全场景体验服务,以此达到用户满意的全场景体验。我们的服务,核心永远是以消费者为中心。华为希望通过渠道、零售、服务优化、供应链、甚至包括营销环节等联接用户的需求触点,达到心灵的沟通。对内,也要有相应的机制,拉通各个内部节点,起到协同效应,高效支撑用户体验的运营。因为要提供优质的服务,效率至关重要。这也是华为一直努力的方向。

  华为的服务内容得到不断的提升和优化。2017年,华为将每个月第一周的周末定义为服务日,2018年3月,将2天延长为3天,同时,在服务内容上也增加了很多免费的项目。包括清洗、换膜、免费维修、手机使用培训等。服务日活动得到了很好的用户反馈。

  此外,用户可以通过线上的APP、号、还有华为的官网等各个渠道进行售后服务。预计2018年5月,还会增加线上排队的服务,以节省用户时间成本,提高服务效率。另外,华为也加大了售后服务的投入,包括今年新增服务热线多个,未来还会增加服务人员规模,同时也会增加服务人员的培训、对产品的掌握力,应对用户界面的能力。

  而在新零售方面,华为建设了智能生活馆形式的体验店,将带来消费体验的全新升级。总体来看,消费者购买和服务渠道现在很多元化,我们不会重视线下忽略了线上,也不会重视线上忽略了线下,关于体验店数量,现在以每年大概10%-20%的速度稳步提升。

  所以我们不仅要在产品研发技术上不断创新,也要在各种元素、概念上不断创新,而这种创新的基石,就是人们的内心感受。主持人只是发布会的形式,无论从今天发布会的现场设计还是过程来看,都能看出我们很多环节都是去用心呈现。朱平总结到。

  华为P系列的定位是科技与艺术的融合,这种态度在发布会得到了很好的表达。通过邀请王潮歌来参与发布会艺术指导,让这种技术与科技的结合实现了完美诠释,让这场发布会不仅仅是一场手机发布会,而是一场艺术与科技的动人对话。

  王潮歌导演一直以来也是华为公司的老朋友,她对华为的产品和新品一直也很关注。于是我们就跟她聊了一下,这其中她说了很多她个人的想法,对我们有很多,这也是触动我们来请她来做今天这场发布会艺术指导。

  在朱平看来,华为一直是比较稳健的长跑型选手,不会过多地追求扩张,让结果影响了过程。我们认为绝对的过程、绝对的结果都过于绝对。总体来说,在消费品领域尤其电子消费品领域,结果别影响过程,否则可能就会吃亏。我们不会为了追求销售,而忘记过程。我们也会以消费者为中心,不忘初心,以始为终,不能浮于表面,搞形式化的内容,用户口碑是我们最关心的。

  即使我们达到了利润的指标,我们还是要不断挖掘成本能力,我们只有不断挖掘自身潜力,才能把全球最好的技术的体验带给用户,同时还能让我们的合作伙伴实现共赢,这样大家才能够共同健康持续发展。